Supervisor Atención Consultas Telefónica (Vehicular)

En Rimac Seguros y Reaseguros, ¡protegemos tu mundo, impulsamos tu bienestar! Somos la empresa líder del mercado asegurador, parte de BRECA, el grupo empresarial más grande del Perú y tenemos 129 años de experiencia en el mercado local. Estamos transformándonos para ser una organización más ágil y centrada en el cliente, por ello nos encontramos en búsqueda de profesionales que quieran sumarse a este cambio.

SUPERVISOR DE ATENCION VEHICULAR

🎯 Objetivo del puesto: Propósito del puesto (misión)Supervisar y controlar la atención de siniestros, solicitudes de servicio e inspecciones vehiculares realizadas por las Representantes de Atención Vehicular, asegurando la correcta revisión del estado de los vehículos asegurados al inicio de nuevas pólizas y la coordinación eficiente con los proveedores.

💫 Funciones:

• Desarrollar y supervisar el cumplimiento del horario mensual, asistencia, puntualidad y vacaciones del personal a cargo
• Realizar el monitoreo del personal a cargo
• Mejorar y estandarizar los procesos de atención de su equipo
• Brindar soporte en la atención a los representantes
• Responder los reclamos correspondientes a la gestión del representante de atención vehicular e inspecciones
• Atender llamadas de desborde, complejas y coordinar las atenciones
• Supervisar la implementación de actividades de mejora
• Validar los NS de los proveedores de asesoría y servicios
• Coordinar con proveedores, Bróker, equipo Comercial, para el correcto performance de la atención de Emergencias
• Participar como usuario líder en los proyectos donde se requiere relevamiento de información del proceso y realización de pruebas
• Realizar otras funciones inherentes a su CARGO encomendadas por su jefatura inmediata

✅ Requisitos:

• Egresado técnico/universitario de la carrera de Ingeniero Industrial, Sistemas, Administración y/o carreras afines.
• 3 años de experiencia como supervisor en áreas de Central de Emergencia, Callcenter Reclamos o Entidades Financieras
• Experiencia viendo siniestros vehiculares, solicitudes de servicio e inspecciones vehiculares (Indispensable)
• Experiencia en banca, seguros, telefonía
• Manejo de Excel a nivel Intermedio
• Manejo de Power BI

🙌🏼 Beneficios:

• EPS al 90% en el plan base + seguro oncológico 100% + portabilidad.
• Beneficios Corporativos Breca.
• Cuponera de días libres + día libre por cumpleaños.
• Cursos de capacitación.
• Línea de carrera.
• Convenio con entidades educativas.

En Rimac Seguros y Reaseguros estamos comprometidos con la igualdad de oportunidades y derechos. Todas las personas que postulen a nuestras vacantes serán consideradas sin importar su origen, género, discapacidad, edad o cualquier otra característica, condición o preferencia.